Afinal, o que é automação de marketing?
De uma forma geral, automação de marketing é a maneira mais inteligente de você ou sua empresa se comunicarem com o público alvo de forma personalizada e automática, facilitando muito a rotina das suas equipes de marketing e comercial.
É possível se comunicar por email com base nas interações de um contato. Dessa forma, conseguimos respeitar a jornada de compra do consumidor, falando com ele de forma única.
Mas atenção: a automação de marketing não é a mesma coisa que email marketing.
A automação é mais focada em fornecer informações relevantes ao seu público de forma segmentada e contínua. O e-mail marketing geralmente é utilizado para ações pontuais.
É importante dizer também que a automação de marketing é uma ferramenta de relacionamento e de otimização de processos internos. Com ela, é possível agir de forma personalizada e escalável. Com programação de diferentes tipos de comunicação de acordo com cada interação do seu lead. Ou seja, você passa a se comunicar com ele e nutri-lo de conhecimento, até que esteja pronto para fechar uma compra com a área comercial.
Exemplo de automação para quem interagir com conteúdo:
Lead baixou e-book de maio de funil
3 dias depois:
Envio de email com checklist para download, material de fundo de funil
2 dias depois:
Envio de email incentivando o lead a falar com um consultor
Exemplo de automação para conversão de uma oportunidade grande:
Lead converteu em "Quero falar com um consultor" e se declarou como CEO de uma empresa de mais de 300 colaboradores
Na mesma hora:
E-mail de alerta de oportunidade para o gestor comercial. Envio do lead também para o CRM com todas as informações de conversão
Exemplo de automação para conversão de uma oportunidade grande:
Lead converteu em "Quero falar com um consultor" e se declarou como CEO de uma empresa de mais de 300 colaboradores
Na mesma hora:
E-mail de alerta de oportunidade para o gestor comercial. Envio do lead também para o CRM com todas as informações de conversão
Exemplo de automação para conversão de uma oportunidade pequena:
Lead converteu em formulário "quero comprar", mas se declarou como estagiário e trabalha em uma empresa de 10 funcionários
Na mesma hora:
Envio de e-mail de proposta com propostas padrão para pequenas empresas. Assim, o comercial pode focar os esforços em entrar em contato com quem é o cliente ideal para a empresa
Vamos bater um papo?
Benefícios de investir em automação de marketing
Imagine automatizar processos que antes eram feitos de forma manual e escalar a produtividade da sua equipe?
A automação de marketing se encaixa em diferentes segmentos de empresas, independente do tamanho. Afinal, todo tipo de empresa tem processos que podem ser otimizados.
Você pode, por exemplo, integrar o seu CRM com a ferramenta de automação para interagir com leads de acordo com o estágio de venda que se encontram. Envie e-mails automáticos para aquele lead que colocou em estágio de "espera" ou até "sem verba para investir no momento", por exemplo. Você pode personalizar uma cadência de e-mails que continua falando com o lead até o momento certo de fechar um negócio no futuro. E, com isso, pode focar em outros leads mais quentes no momento.
Veja outras vantagens de investir em automação de marketing:
- Dê mais informações aos leads enquanto ainda não pediram um contato da área comercial
- Comunique-se com públicos diferentes, ao mesmo tempo, de forma inteligente e aumente o entendimento deles sobre o seu serviço ou produto
- Melhore a produtividade do setor de vendas, pois eles só vão entrar em contato com os leads que estão realmente interesse em fechar negócio
- Concentre as informações de seus leads em um só lugar: páginas visitadas, origem do acesso, materiais baixados, que e-mails abriram, etc. Assim, seus vendedores já sabem o interesse desses potenciais clientes
- Monte uma jornada de compra que facilita o fechamento de novos negócios e estimula o relacionamento com os clientes do pós-venda
- Diminua o ciclo de vendas! A ferramenta de automação te ajuda a acompanhar, gerir e nutrir seus contatos. Isso deixa o processo de vendas mais consultivo e amigável, evitando o que chamamos de cold call
- Reduza tarefas maçantes e processuais. Sua equipe vai ter mais tempo para ampliar os esforços e, consequentemente, atrair mais clientes com o mesmo investimento. Ou seja, você diminui o valor da operação
Veja outras vantagens de investir em automação de marketing:
- Dê mais informações aos leads enquanto ainda não pediram um contato da área comercial
- Comunique-se com públicos diferentes, ao mesmo tempo, de forma inteligente e aumente o entendimento deles sobre o seu serviço ou produto
- Melhore a produtividade do setor de vendas, pois eles só vão entrar em contato com os leads que estão realmente interesse em fechar negócio
- Concentre as informações de seus leads em um só lugar: páginas visitadas, origem do acesso, materiais baixados, que e-mails abriram, etc. Assim, seus vendedores já sabem o interesse desses potenciais clientes
- Monte uma jornada de compra que facilita o fechamento de novos negócios e estimula o relacionamento com os clientes do pós-venda
- Diminua o ciclo de vendas! A ferramenta de automação te ajuda a acompanhar, gerir e nutrir seus contatos. Isso deixa o processo de vendas mais consultivo e amigável, evitando o que chamamos de cold call
- Reduza tarefas maçantes e processuais. Sua equipe vai ter mais tempo para ampliar os esforços e, consequentemente, atrair mais clientes com o mesmo investimento. Ou seja, você diminui o valor da operação
Como colocar em prática?
Os passos abaixo fazem parte de um modelo de set up (planejamento) aprimorado pela nossa equipe de especialistas e que pode se adaptar a diferentes tipos e tamanhos de empresas, como a sua.
- Entendimento do cenário do cliente, modelo de negócio, persona(s), modelo da operação, custos, etc
- Entrevista com personas reais
- Mapeamento da jornada de compra
- Definição de SMART goals
- Planejamento de conteúdos de acordo com as palavras-chave do segmento
- Configuração e integração da ferramenta de automação com o site
- Planejamento das campanhas de mídia
- Estruturação dos fluxos de automação na ferramenta que mais se adequar ao cliente, com as cadências de nutrição de acordo com cada interação/material
Repare como é importante entender quem é o público, o modelo de negócio do cliente e passar por todas essas etapas para traçar um planejamento bem feito antes de fazer os fluxos de automação.
O trabalho é longo, mas com a ajuda de especialistas e dedicação, os resultados podem ser exponenciais.
Exemplos de ferramentas de automação de Marketing
Existem diversas ferramentas para construir fluxos automáticos que vão auxiliar sua empresa na estratégia de marketing digital. Por conta disso, vamos citar apenas 3 exemplos. Ao estudarmos juntos o seu caso, ficará mais fácil de indicar a que se adequa melhor.
RD Station
O RD Station é uma ferramenta brasileira, desenvolvida pela Resultados Digitais, empresa que tem forte participação e engajamento no mercado. Com o software, é possível disparar email marketing, otimizar conteúdos para busca, criar ações de automação e landing pages, gerir mídias sociais, trabalhar a base de dados de forma segmentada, entre outras funções.
Com mais de 10.000 clientes, é a líder de mercado atualmente no Brasil.
Hubspot
Empresa que cunhou o termo Inbound Marketing no mercado, a ferramenta de automação da HubSpot é uma das mais completas do mercado. Contudo, sua mensalidade é cobrada em dólar, o que torna seu preço alto no mercado nacional, devido à variação cambial.
A ferramenta oferece integração com CRM próprio (que inclusive é gratuito para qualquer empresa!), listas de segmentação de alta especificidade, dashboards e relatórios personalizados, chat para atendimento, lead scoring preditivo baseado em machine learning, tokens de personalização com fallback, opções inteligentes de teste A/B de e-mail e muito mais!
Mautic
Ferramenta de automação gratuita e de código aberto. Para quem possui equipe com conhecimentos em programação, ela pode ser a melhor opção, pois possibilita melhoria das funcionalidades com plugins e integrações de outras ferramentas.
Se não tiver uma equipe especializada, recomendamos utilizar a configuração padrão e as funcionalidades de geração e nutrição de leads, criação de landing pages, campanhas de automação e monitoramento das mídias sociais.