O ambiente comercial está cada vez mais competitivo. Um grande diferencial estratégico que seu negócio pode adotar para se destacar e alavancar as vendas é o funil de vendas, uma ferramenta essencial para aperfeiçoar sua eficiência operacional e entender o processo de compra do cliente. No artigo de hoje falaremos um pouco sobre essa ferramenta e como ela pode ser uma solução eficiente para alavancar vendas e garantir melhores resultados.

O que é o funil de vendas?

O funil de vendas consiste no processo de direcionamento do cliente até a concretização da compra de seu produto ou serviço. Através do funil de vendas, são utilizadas técnicas com o objetivo de atingir o público-alvo do seu produto, desde a captação de pessoas que podem se interessar pelo produto até aquelas que irão, de fato, interagir e adquirir este produto.

Como usar o funil de vendas

Direcionar bem os investimentos é a melhor maneira de garantir resultados no processo de captação do público-alvo. Para que isso aconteça de maneira eficaz, é preciso fazer com que seu consumidor siga o caminho que você deseja no funil de vendas e, para tal, é fundamental que você conheça o perfil de seus clientes. Informações gerais como idade, sexo e localização, e também mais específicas como hábitos e periodicidade de consumo são de extrema importância para que sua estratégia no funil de vendas seja assertiva.

As etapas do funil de vendas

A razão pela qual inúmeras oportunidades de negócios ficam estacionadas em alguma etapa é porque algumas ações estão sendo puladas. Só porque uma ação em uma etapa foi concluída, não significa que a oportunidade já está pronta para prosseguir para a próxima fase. Veja quais são as etapas do funil de vendas:

Prospecção

Este é o momento em que buscamos os clientes com maior potencial de ser tornar um consumidor de sua marca: as pessoas que, por alguma razão, visitam o seu site. É importante prender a atenção desse público, afinal de contas, você teve um custo para fazer com que ele chegasse até você. Conteúdos atualizados e de qualidade fazem com que ele volte à sua página e ainda pode te ajudar a ter seus links compartilhados nas redes sociais, o que atingirá um maior número de pessoas.  Para fazer com que as pessoas passem para o próximo estágio no seu funil de vendas e garantir um relacionamento futuro, é importante que você capture estas pessoas através dos formulários de contato, ofertas como e-books e cupons de descontos disponibilizados através de cadastro na sua página.

Qualificação

Essa é hora de entender e identificar se a pessoa precisa, quer ou pode ter a solução que você oferece, ou seja, se é um cliente em potencial. Para manter uma boa quantidade de leads no funil de vendas, é fundamental medir o resultado de todas as ações que convertem visitantes em leads. Com os seus leads segmentados em grupos menores, fica mais fácil entender que tipo de material precisa ser produzido para as campanhas de nutrição.

Apresentação

É nessa etapa que os vendedores têm a maior oportunidade, pois têm a possibilidade de mostrar ao consumidor o quanto eles precisam do seu produto. O cliente precisa entender que sua oferta é fundamental pra ele. Os visitantes que foram capturados e trabalhados com o apoio do conteúdo gerado pelo marketing recebem o contato da equipe de vendas, que deve adotar uma abordagem mais assertiva, baseada no cadastro e histórico do seu lead.

Maturação

A apresentação já foi feita e agora os clientes precisam avaliar as opções e as condições. Muitas empresas oferecem testes gratuitos de seus produtos, o que ajuda a mostrar o valor da sua solução para o cliente. Através de materiais baixados, páginas acessadas e e-mails clicados, é possível avaliar a preferência por um determinado assunto e guiar o planejamento de conteúdo da sua empresa. Neste momento é possível fazer uma boa abordagem de venda, de modo que seu lead assimile tudo que consumiu e se torne um cliente.

Etapas finais

Esteja preparado para responder a todas as solicitações do cliente, seja de forma positiva ou negativa. Dizer um “não” para o cliente, mas com embasamento e clareza não é o fim do mundo. Esteja pronto para negociar e ceder quando necessário. No momento em que o cliente fecha a venda, lembre-se que ele espera que não apenas o produto siga suas expectativas, mas também as formas de pagamento, a entrega (como prazos, formas de entrega etc.) e o pós-venda.

Pós-venda

Muita gente se engana ao pensar que o pós-venda não faz parte do processo da venda. Esta etapa é extremamente importante a fim de garantir a fidelização do cliente. Lembre-se que o custo para conquistar novos clientes às vezes é bem maior do que o custo de mantê-los. Para que o uso do funil de vendas seja eficiente em seu negócio, lembre-se de avaliar a taxa de conversão e acerto em cada etapa, para que você saiba se está no caminho certo e possa adotar as melhores estratégias. Lembre-se de acompanhar diversas métricas de forma a comprovar o valor e efetividade da sua estratégia, assim você aperfeiçoará o processo e melhorar o resultado final do seu negócio.

E então, já está pronto para usar o funil de vendas em seu negócio? Já conhecia essa estratégia? Comente e compartilhe sua opinião!