O Lifetime Value é um dado muito importante sobre os seus clientes. Aprenda como calculá-lo neste guia completo!

Você conseguiu seu cliente em uma campanha de Leads de sucesso! Parabéns!

Mas e agora, como continuar acompanhando seus resultados e fazendo sua empresa crescer?  O cálculo do Lifetime Value pode ajudar a entender melhor como seus clientes se comportam e quanto valor eles trouxeram para seu negócio.

Essa métrica auxilia no mantimento da saúde financeira da empresa, além de identificar possíveis problemas para que você possa solucioná-los! Ou seja, trata-se de um acompanhamento importantíssimo para o sucesso do seu negócio.

Quer mais dicas para otimizar os processos na sua empresa e lucrar cada vez mais? Leia também esse outro artigo no nosso blog!

A seguir, vamos explicar o que é LTV, como calcular o da sua empresa e quais benefícios esse acompanhamento pode trazer! Continue lendo e aprenda tudo o que você precisa saber sobre Lifetime value:

O que é LTV ou Lifetime Value?

O LTV, ou Lifetime Value, é um termo em inglês que significa “Valor do Tempo de Vida”. Ele se refere a uma métrica de marketing, utilizada para calcular o faturamento que um cliente trouxe para o seu negócio ao longo do relacionamento.

Ou seja, mais do que indicar o valor dos tickets isolados, o LTV demonstra o rendimento total que um cliente gera.

Vamos entender melhor com um exemplo:

Considere dois clientes, A e B. O Cliente A faz compras todos os meses na sua loja há dois anos, com um ticket médio de R$ 10 por mês. Já o Cliente B comprou apenas uma vez, com um ticket de R$ 100.

Quando você analisa esses dados considerando apenas os tickets do mês em que B fez a compra, esse parece um cliente que gastou mais com seu negócio. No entanto, A é um cliente fiel, que já gastou uma média de R$240 na sua loja – e tende a continuar gastando.

Dessa forma, o Cliente A possui um LTV mais alto.

Quais são as vantagens de calcular o Lifetime Value?

O cálculo do LTV ajuda em mais fatores do que apenas no acompanhamento da performance financeira da sua empresa. A partir dele, gestores podem definir estratégias para aumentar o faturamento e a retenção de clientes.

Isso porque, ao monitorar os hábitos de compra dos seus clientes, você consegue identificar problemas e perceber padrões.

Como calcular o LTV?

O cálculo do LTV é extremamente simples. Basta seguir a seguinte fórmula:

LTV = Valor ticket médio x Tempo de retenção de clientes

Veja o exemplo:

Vamos supor que o valor do ticket médio da sua empresa seja R$500 mensais.O cliente em questão já compra com você há 3 anos. Então:

LTV = 500 x (3 x 12)

LTV = 500 x 36

LTV = 18.000

Muito provavelmente você vai querer um número médio do LTV de todos os seus clientes, certo? Não se preocupe: a mesma fórmula pode ser utilizada para calcular isso. Basta adaptar o tempo de retenção para o tempo médio de retenção da empresa.

Viu como é fácil? Claro, existem diversos sistemas automatizados para realizar esse cálculo e facilitar seu dia a dia. No entanto, é muito importante entender como o LTV é calculado. Dessa maneira, você consegue acompanhar a evolução do seu negócio mais de perto.

Para empresas em que o modelo de negócio é de pagamento recorrente, como uma assinatura, calcular o LTV é ainda mais importante.

Tenha em mente que é importante saber também a taxa de churn da empresa, ou churn rate. É um dos dois principais fatores que determinam o nível estável de clientes que uma empresa suportará.

Então, para negócios que são baseados em pagamento com recorrência. É imprescindível calcular o churn rate, pois assim você sabe o valor médio de receita a cada nova aquisição.

Exemplo: se a assinatura do seu serviço é de R$100 mensais e o cliente geralmente se mantém ativo na base por 15 meses, o faturamento de casa nova aquisição é de R$1.500. Isso é superimportante para o cálculo de ROI.

Por que é importante calcular LTV?

Como todo empreendedor sabe, é impossível administrar o que você não monitora. Saber os números de LTV vai ajudar na tomada de decisão estratégica.

Uma das principais funções do cálculo de LTV é ajudar a entender se você tem gastado mais para conquistar e reter seus clientes do que o retorno recebido.

Além disso, ele permite que você faça uma análise mais completa dos seguintes dados:

• Quanto custa conquistar novos clientes?
• Quanto tempo os clientes permanecem comprando com a sua empresa?
• O custo de aquisição e fidelização de clientes é maior ou menor que o LTV?

Assim, é possível identificar problemas e implementar possíveis soluções. Por exemplo, se você está gastando mais do que o LTV para conquistar novos clientes, é hora de ajustar as estratégias.

Como aumentar o LTV da sua empresa?

Agora que você já sabe a importância do LTV e como calculá-lo, é hora de pensar em estratégias para fazer esse número subir!

Veja as dicas que separamos para fazer sua empresa decolar de verdade:

• Foque na fidelização: o LTV tem muito mais a ver com o tempo de relacionamento entre o cliente e a sua empresa do que com os valores dos tickets únicos!
• Ofereça conteúdo relevante: hoje, um dos principais fatores da fidelização é a autoridade da marca e a disponibilidade de informações interessantes para os clientes. Seja através de blogs ou das redes sociais, o consumidor prefere empresas que informam, agregando valor ao seu produto.
• Mantenha o contato: um dos maiores erros entre as empresas é não continuar a comunicação com o cliente após a compra. Então, envie newsletters para manter o consumidor informado sobre as novidades do setor e interessado na sua marca! Dedique tempo ao seu pós-venda.
• Atendimento e suporte: o bom atendimento não se limita ao momento da compra.  Para fidelizar mais clientes, você precisa contar com uma equipe preparada e apta para ajudar o consumidor em todos os momentos – do pré ao pós-venda.

Conclusão

Como empresário, você precisa estar sempre por dentro dos números da sua empresa. Um dos mais importantes entre esses dados é o LTV, ou Lifetime Value. Ele se refere à receita média que seus clientes trazem para o seu negócio, com base no tempo de fidelização.

Com esses números em mãos, é possível potencializar seus resultados, identificando possíveis problemas mais cedo.

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E então, sua empresa já faz o acompanhamentos do LTV? Conte-nos suas experiências com essa métrica nos comentários, e não deixe de perguntar se ainda ficou com alguma dúvida!