Ações que compõem uma estratégia de Inbound Marketing muitas vezes são subvalorizadas porque os gestores de algumas empresas têm dificuldade para compreender os ganhos que elas trazem à organização. Isso se torna um grande desafio para os diretores de marketing, que precisam demonstrar a eficácia do seu trabalho para conseguirem retorno financeiro.
Qual a melhor solução?
Tangibilizar os ganhos. Já falamos sobre isso no nosso post sobre como convencer seu CFO a investir em Inbound Marketing sobre várias métricas que podem ser utilizadas (melhor ainda se trabalhadas em conjunto) para avaliar o desempenho das estratégias de marketing digital.
Durante um período de crise econômica, em que custos precisam ser cortados, conhecer as técnicas para avaliar os resultados se torna essencial.
Assim, veja a seguir 3 métricas que indicam bom desempenho da sua estratégia de Inbound Marketing:
Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
O CAC permite que se calcule o valor médio gasto para que cada novo cliente tenha sido adquirido pela empresa durante um período de tempo. Os valores gastos com campanhas, elaboração e veiculação de peças, pagamentos dos colaboradores, enfim, todos os gastos com Inbound Marketing são somados e divididos pelo número de clientes adicionados naquele tempo.
Essa métrica permite avaliar se o modelo utilizado tem sido lucrativo ou se é necessário reavaliar as estratégias de aquisição de clientes de maneira geral.
Lifetime value
Enquanto o CAC trata de aquisição, o lifetime value é relacionado à manutenção dos clientes, pensando na sua satisfação a longo prazo. Essa métrica estipula o “valor do tempo de vida do cliente”: para calcular esse é resultado, é necessário avaliar os custos das estratégias de relacionamento e os ganhos que se obtém dessas estratégias. Ou seja, multiplicar o valor recebido pela quantidade de compras que ele fez com sua empresa durante um período determinado.
Assim, é possível colocar em comparação o valor gasto para atrair um cliente com o que é necessário para mantê-lo no seu negócio.
Já se sabe que normalmente manter clientes é financeiramente muito mais vantajoso que atrair novos, mas o lifetime value permite que se possa avaliar esse ganho e desenvolver estratégias para otimizá-lo.
Retorno sobre o Investimento em Marketing (ROMI)
O ROMI é uma métrica que avalia o desempenho das estratégias de marketing utilizadas por uma empresa por meio do retorno financeiro que elas trazem. Para medi-lo, é necessário subtrair o valor gasto com as estratégias de marketing digital do retorno financeiro líquido que elas trouxeram à organização.
O resultado dessa conta indica qual valor em reais foi recebido a cada real gasto com marketing.
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Você conhece outras métricas para avaliar o desempenho das estratégias de Inbound Marketing?
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