A transformação digital chegou para mostrar que a tecnologia é a maior aliada do sucesso da sua empresa.
Na verdade, essa mudança nem sequer pode ser considerada como uma opção. Ela é necessária para que o seu negócio evolua e, consequentemente, alcance o sucesso no seu segmento.
Os tempos mudaram, assim como a forma do seu cliente chegar até o seu produto. A maior parte do processo de pesquisa e venda agora se passa aqui: através da tela de um computador ou smartphone.
Muito além de divulgar a sua empresa nas redes sociais ou manter um blog corporativo, a transformação digital coloca a tecnologia como parte da estrutura de todo o seu negócio.
Mas, para aplicar esta técnica no seu planejamento, você precisa entender como ela funciona e os impactos da transformação digital no seu time, empresa e também na sociedade.
Nesta página, você entenderá:
- O que é a transformação digital
- A importância da transformação digital para a sociedade e as empresas
- As etapas da transformação digital, de acordo com Garner
- Como funciona a transformação digital
- As grandes dúvidas sobre transformação digital
- Os 3 pilares para a transformação digital
- Desafios da transformação digital
- 3 dicas para ser bem-sucedido
- Cursos e livros sobre transformação digital
Se surgir alguma dúvida, não deixe de falar com a gente.
O que é transformação digital?
O digital exige que o seu negócio se transforme para sobreviver
À primeira vista, a transformação digital pode soar como um conceito distante ou que está reservado apenas para o futuro. Mas, na verdade, ela é uma essência que precisa fazer parte do seu negócio. E o momento é agora!
Conceito de transformação digital
A transformação digital é um processo, as empresas utilizam a tecnologia para melhorar o desempenho, ampliar o alcance e otimizar os resultados.
Está enganado quem pensa que a inovação se resume às estratégias de divulgação do produto. A proposta é uma mudança estrutural na forma como a sua empresa aplica a tecnologia em todos os seus processos. Isso também é inovação, e uma das grandes!
No relacionamento com clientes até a comunicação entre funcionários, esse conceito visa usar o melhor que os avanços tecnológicos podem oferecer para aperfeiçoar os seus métodos.
É uma revolução que requer esforço, recursos e trabalho em equipe, mas que garantirá o seu lugar no mercado atual e do futuro. Acredita-se que cerca de US$57 bi serão investidos em transformação digital até 2020, apenas na América Latina.
Basta entender o que mora no coração desta proposta para ver como tudo fica mais simples.
Conceito de transformação digital
A transformação digital é um processo, as empresas utilizam a tecnologia para melhorar o desempenho, ampliar o alcance e melhorar os resultados.
Está enganado quem pensa que a inovação se resume às estratégias de divulgação do produto. A proposta é uma mudança estrutural na forma como a sua empresa aplica a tecnologia em todos os seus processos. Isso também é inovação, e uma das grandes!
No relacionamento com clientes até a comunicação entre funcionários, esse conceito visa usar o melhor que os avanços tecnológicos podem oferecer para aperfeiçoar os seus métodos.
É uma revolução que requer esforço, recursos e trabalho em equipe, mas que garantirá o seu lugar no mercado atual e do futuro. Acredita-se que cerca de US$ 57 bi serão investidos em transformação digital até 2020, apenas na América Latina.
Basta entender o que mora no coração desta proposta para ver como tudo fica mais simples.
Essência de toda transformação digital
Para onde a transformação vai levar você? O que você vai ganhar depois de mudar todo o modelo organizacional da sua empresa?
A palavra que podemos intitular para este destino é disrupção. Para simplificar, uma disrupção representa a interrupção do trajeto comum de um processo. Ou seja, a revolução de um conceito.
O caminho que a transformação digital pretende seguir é simples: a digitalização dos processos levará a desmonetização, desmaterialização e, finalmente, até a democratização do uso da tecnologia.
Sendo assim, o conceito não é aplicável apenas para grandes empresas. As micro e pequenas empresas também precisam adotar a transformação digital para concorrer às mesmas oportunidades do que as grandes organizações em um futuro muito próximo.
Segundo os dados da pesquisa “Be the New Digital Enterprise”, da Accenture, as empresas que compreendem a proposta da transformação digital são 26% mais lucrativas.
Importância da transformação
Os impactos da transformação digital transcendem o seu plano de negócios
O conceito da transformação digital é realmente poderoso e revolucionário.
Entenda os seus detalhes a seguir:
Para empresas
A transformação digital acontece de dentro para fora. Primeiro, todos os processos internos de produção mudam para que, só depois, a relação entre o cliente e a empresa se torne digitalizada.
A digitalização dos dados e as mudanças na comunicação interna geram uma visão mais ampla do projeto como um todo. Além de permitir que novos modelos de negócio sejam criados com mais facilidade, de acordo com as mudanças de comportamento do mercado.
Veja esse vídeo da Microsoft sobre transformação digital:
Além disso, o Harvard Business Review Analytics Services (HBR-AS) entrevistou 335 empresas de todas as partes do mundo para criar o relatório: Operationalizing Digital Transformation: New Insights Into Making Digital Transformation Work.
Confira alguns resultados interessantes desta pesquisa:
Mais de 80% dos entrevistados acreditam que o maior risco de aplicar a digitalização é não compreender a ideia
73% das empresas afirmam que os lucros aumentaram e 60% dizem que houve uma redução dos gastos
43% das organizações empresariais estão investindo em transformação digital e se tornando líderes na questão, além de confirmarem os impactos positivos da mudança
Para a sociedade
Todos já estão acostumados a ter tudo a um clique de distância. Esta é a prova de que a transformação digital surgiu a partir das necessidades do cliente.
A ideia chegou para trazer os problemas do seu público para mais perto dos olhos da empresa. Para aperfeiçoar a forma como ele pesquisa, conhece e compra o seu produto.
Mais agilidade no atendimento ao consumidor e o aumento da variedade de canais para você se comunicar com ele são estratégias ofertadas pela transformação digital, que entregarão tudo o que o seu cliente busca em você mais rápida e objetivamente.
Todo o processo abre mais possibilidades para acabar com problemas que podem estar prejudicando a experiência do usuário com a sua marca.
4 Etapas da transformação digital segundo Gartner
Toda a empresa precisa funcionar como uma unidade para criar uma inovação de sucesso
Para começar a adaptar a proposta da transformação digital para o método que você aplicará na sua empresa, conheça os 4 passos que facilitam este processo, de acordo com Gartner.
1. Explore
Para que os CIOs desenvolvam o sistema que realmente promoverá a interligação e aperfeiçoamento das atividades da sua empresa, é preciso que eles trabalhem em conjunto com os CEOs.
Toda a equipe precisa estar à par de todas as ideias por trás da mudança, desde a imagem que querem imprimir no público, chegando no sistema de vendas até ao método operacional em que as soluções e inovações serão planejadas.
Explorar os sistemas adotados por outras empresas é o primeiro passo para encontrar o plano que funcionará perfeitamente para o seu projeto. Usar um pedaço de um, alguma parte de outro e uni-los com um olhar que é só seu pode ser a fórmula para o sucesso.
Aprender com o que os outros estão fazendo no mercado também é uma forma de se transformar digitalmente.
1. Explore
Para que os CIOs desenvolvam o sistema que realmente promoverá a interligação e aperfeiçoamento das atividades da sua empresa, é preciso que eles trabalhem em conjunto com os CEOs.
Toda a equipe precisa estar à par de todas as ideias por trás da mudança, desde a imagem que querem imprimir no público, chegando no sistema de vendas até ao método operacional em que as soluções e inovações serão planejadas.
Explorar os sistemas adotados por outras empresas é o primeiro passo para encontrar o plano que funcionará perfeitamente para o seu projeto. Usar um pedaço de um, alguma parte de outro e uni-los com um olhar que é só seu pode ser a fórmula para o sucesso.
Aprender com o que os outros estão fazendo no mercado também é uma forma de se transformar digitalmente.
2. Planeje
O conceito da transformação digital exige que os fundamentos dos negócios unam-se ao planejamento tecnológico.
A plataforma digital precisa ser maleável o suficiente para se transformar conforme as mudanças do mercado são notadas pela equipe.
Para isso, a equipe de TI precisa fazer uma minuciosa estratégia para identificar as possíveis limitações e dificuldades que cada plano oferece e, assim, chegar ao método ideal para o seu negócio.
3. Entregue
Se o processo de criação já parece complicado para você, é porque você ainda não parou para pensar sobre o trabalho de gerenciamento!
Por isso, é preciso se preparar para combater os erros que eventualmente podem aparecer.
- Prepare uma equipe que esteja apta a fortalecer a estratégia, escolha um líder para ser o gerente do projeto;
- Analisar se é possível desenvolver um sistema impecável do zero ou se vale à pena adotar uma técnica já existente;
- Definir a expectativa de margem de erro que é esperada para esse plano.
3. Entregue
Se o processo de criação já parece complicado para você, é porque você ainda não parou para pensar sobre o trabalho de gerenciamento!
Por isso, é preciso se preparar para combater os erros que eventualmente podem aparecer.
- Prepare uma equipe que esteja apta a fortalecer a estratégia, escolha um líder para ser o gerente do projeto;
- Analisar se é possível desenvolver um sistema impecável do zero ou se vale à pena adotar uma técnica já existente;
- Definir a expectativa de margem de erro que é esperada para esse plano.
4. Evolua
O último passo consiste em pensar no amanhã: quais cenários nos aguardam no futuro? Qual tipo de estratégia adotaremos para solucionar os problemas que nos esperam?
Este é o momento de ser tanto sonhador quanto pessimista. Pense em tudo o que pode dar muito errado e tudo o que pode dar muito certo.
O sistema precisa estar pronto para suportar as soluções que serão implantadas assim como as melhorias que serão idealizadas com o passar do tempo.
Como funciona a transformação digital
A transformação digital não tem uma fórmula secreta, cada empresa cria um plano único
Imagine a seguinte situação: uma agenda se torna grande demais para carregar e pequena demais para suas anotações. Então você passa a usar o celular de forma sistematizada, na nuvem. Sua vida e produtividade melhoram muito.
Agora aumente um pouco a escala e aplique esta mudança em todos os processos internos de uma empresa.
Imagine cada situação burocrática e as diversas formas de otimizá-las.
Eu posso dar alguns exemplos de melhorias que você pode aplicar:
Clicksign
Ferramenta de assinatura eletrônica de documentos
Xerpa
Plataforma completa de RH que centraliza informações e é super fácil de usar
Bitrix24
Ferramenta para organizar tarefas e processos, CRM, gestão de tempo, etc
RD Station
Plataforma completa para sua empresa criar uma máquina de interação e relacionamento com os leads e clientes
Reserve um tempo para analisar cada uma delas e nos avise se precisar de ajuda.
É exatamente isso que acontece na transformação digital. Os dados dos funcionários, a comunicação interna, os processos burocráticos, o atendimento ao cliente, o planejamento de marketing…
Tudo é digitalizado, mensurado e otimizado!
Dá trabalho, claro! Mas pense que, assim como os seus eventos e anotações estarão mais fáceis para você acessar no celular, todas as informações do seu projeto estarão interligados e reunidos em um lugar mais prático.
Dúvidas comuns sobre transformação digital
A transformação digital é um processo complexo que demanda uma análise detalhada
Qualquer grande inovação é complexa e um pouco difícil de compreender logo de primeira. Por isso, nós reunimos as dúvidas mais populares sobre transformação digital e trouxemos as respostas que você busca!
Para quais empresas serve?
Todas! Para sobreviver e se destacar no mercado, é preciso abraçar a transformação digital e adaptá-la ao formato do seu negócio.
Não são apenas empresas voltadas à tecnologia que podem entrar nessa. Todo tipo de empreendimento pode tirar vantagem dessa inovação.
Caso você ignore a mudança, é bem provável que o seu modelo de negócio se distancie cada vez mais do seu público, que está cada vez mais ativo em processos de compra online.
É tudo sobre UX (experiência do usuário)?
O cliente é a peça principal do seu quebra-cabeça. Para promover a inovação que você espera, o seu planejamento de transformação digital precisa beneficiar o visitante.
A tecnologia se transforma de acordo com as necessidades do público. Se hoje temos um celular com 32GB que não atende as expectativas, amanhã o mercado lançará um aparelho com o dobro de espaço de memória. É assim que você deve pensar!
O foco muda do produto para o cliente. Quando ele o quer e como ele o quer? Você precisa tornar a distância entre o usuário e a venda cada vez menor e mais prática.
A transformação deve vir de quem na empresa?
A ideia e o incentivo da inovação precisam vir dos líderes. São eles quem precisam convencer a equipe que essa transformação estrutural é o que o projeto necessita para se destacar no mercado.
Esteja disposto a conversar com sua equipe, ouvir opiniões e sanar dúvidas para conquistar a confiança e dedicação de todos para a fazer a transformação acontecer.
Quem realiza é o TI?
A transformação digital é um trabalho conjunto entre a liderança e a tecnologia. Sem um, o outro simplesmente não vai para frente.
Na teoria, é a equipe de TI que realmente coloca o sistema para funcionar. Mas não sem antes debater as ideias que os líderes tiveram para o começo, meio e futuro da inovação.
Uma liderança decidida e motivadora, uma organização bem estruturada e uma equipe de TI qualificada e alinhada às todas ideias formam a combinação para uma transformação poderosa!
Basta fazer marketing digital?
Não! A transformação digital vai muito além da mudança de um único processo dentro da empresa. É a inovação de toda a estrutura do projeto (até mesmo RH, por exemplo), seguindo em direção de objetivos maiores e, claro, o topo do mercado!
3 pilares para a transformação digital
O fator mais importante da transformação digital é a jornada do cliente
Como você já pôde perceber, o conceito de transformação digital abrange a empresa inteira e não apenas um setor isolado.
Para fazer uma mudança que realmente leve ao sucesso, é preciso que os líderes e os setores estejam seguindo a mesma linha de planejamento e estratégia.
Entenda quais são as 3 áreas do seu negócio que vão compor o centro da sua transformação digital.
1 - Experiência do cliente
A regra é antiga, mas não perde a importância para um negócio de sucesso: o cliente vem sempre em primeiro lugar!
As tecnologias digitais aproximaram a empresa e o cliente. É possível conhecer o comportamento e os interesses do público de forma mais detalhada e prática.
A interatividade de ambas as partes é essencial para tornar a jornada do cliente cada vez melhor. Por meio das redes sociais ou sistemas de atendimento ao cliente, o empresário pode identificar problemas específicos do seu processo de venda e aperfeiçoá-lo.
As pesquisas de público também se tornam mais efetivas graças à tecnologia. É possível atingir um número maior de pessoas, fazendo uma análise mais detalhada que traz resultados objetivos e reformadores.
Uma boa dica é utilizar ferramentas que mapeiam a navegação do consumidor no seu site, algumas possibilitam teste grátis, como a Mouseflow. Assim você e sua equipe conseguem tirar insights do que pode ser melhorado.
2 - Processos operacionais
A otimização dos processos operacionais é um dos mais importantes passos da transformação digital, por mais que pareça invisível aos olhos do cliente.
É uma mudança que pode transformar a rotina dos colaboradores e até motivá-los a dedicar um empenho maior ao projeto, já que os métodos se tornam mais simples e práticos.
Veja alguns exemplos de modificações que podem fazer a diferença:
Digitalização de processos
A automação de algumas atividades pode economizar um tempo que será investido em outras práticas mais importantes. Por exemplo: disparo de e-mails automáticos e personalizados de acordo com as etapas do funil de marketing que o lead se encontra
Gerenciamento de desempenho
Os sistemas facilitam o acompanhamento dos clientes, da equipe e também dos produtos. É possível medir quanto tempo cada projeto levou e quanto de horas cada pessoa envolvida investiu. A ferramenta Bitrix é um ótimo exemplo de gerenciador de tarefas
Capacitação de colaboradores
As ferramentas tecnológicas permitem que a equipe possa se comunicar entre si com mais facilidade, além de permitir que cada um possa trabalhar de um local específico em determinados projetos
Transparência organizacional
A transformação digital interliga as informações da empresa e permite que todos compreendam o que está acontecendo com base em dados concretos
Integração de setores
A unificação de áreas se torna mais possível e pode estimular que as equipes tenham ideias originais e transformadoras
3 - Modelos de negócio
A transformação digital não só modifica a gestão da empresa como também exige uma adaptação do modelo de negócio.
As possibilidades de inovação se tornam inúmeras neste caso. O público está sempre esperando a última novidade, tanto em produto como em forma de consumir com mais praticidade na internet.
Você pode se fazer 3 perguntas práticas para decidir por qual caminho você acredita que seu modelo de negócios deve seguir.
- O que esse negócio se tornaria se fosse completamente digitalizado?
- Eu posso criar algum produto digital interligado ao meu produto original?
- Qual serviço eu posso oferecer de forma digital em uma escala global?
Desafios da transformação digital
A transformação digital é uma mudança radical que pode elevar a sua posição no mercado
Transformar-se não é um processo rápido ou simples, é algo que requer muita organização, disciplina e dedicação para chegar ao resultado ideal.
Como qualquer outra inovação, a jornada da transformação digital conta com dificuldades. Alguns ficam presos no meio do caminho por conta das adversidades e não ousam avançar, mas você pode superar cada um desses obstáculos se souber se planejar!
Falta de iniciativa
A ideia precisa surgir do topo para depois ser disseminada para as equipes. Esperar que os seus funcionários iniciem a grande inovação da sua empresa não torna você um bom líder.
A falta de iniciativa é o principal obstáculo da transformação digital. Ainda existe o medo e falta de confiança em relação às tecnologias, mas a sociedade já deixou mais do que claro que o futuro mora ali.
Você vai querer ficar para trás ou vai inspirar o seu time a dar o próximo passo e te ajudar a alcançar o sucesso?
Falta de qualificação
Uma transformação digital exige uma equipe extremamente qualificada e comprometida a implantar um sistema que mudará completamente o funcionamento da empresa.
Para isso, é preciso reunir um time dos melhores profissionais do mercado. Além de mantê-los sempre motivados e atualizados em relação às ideias que foram estruturadas para os resultados da transformação.
Riscos e segurança
A ideia de transferir todos dados e documentos da empresa é absolutamente assustadora para alguns empreendedores, especialmente os que gerenciam organizações renomadas e antigas no mercado.
O risco de perder tudo ou que tais informações caiam nas mãos erradas impede muitas empresas de abraçar a transformação digital. Uma reputação construída ao longo de anos pode ser destruída em caso de um desastre virtual.
Entretanto, existem serviços de segurança especializados em oferecer alta proteção para este tipo de organização, além de oferecer apoio à organização caso algum acidente venha a acontecer. Importante dizer que a tecnologia já avançou muito nesse ramo, pois o sigilo de dados é crucial para a maioria das empresas.
Formação de data silos
Reunir todos os dados da empresa em um único banco central é uma das grandes dificuldades da transformação digital.
Os chamados “data silos” são dados soltos que surgem sempre que um sistema não está bem integrado ou é incompatível.
Eles dificultam a unificação dos processos e geram mais pontos para conectar até entregar uma ferramenta que esteja de acordo com o perfil do cliente.
Investimento e retorno
Uma inovação da escala de uma transformação digital exige uma quantidade de recursos considerável, o que pode assustar certos empreendedores.
Por ser o tipo de mudança que visa a longevidade da empresa, o retorno pode não ser notável a curto prazo.
Entretanto, a reestruturação ainda se faz interessante para alcançar um público mais abrangente e explorar ferramentas que podem revolucionar seu negócio.
Além disso, o mais importante: TUDO passa a ser mensurável e de muito mais fácil controle.
3 passos para ser bem-sucedido
Quem abre as portas da empresa para a transformação digital está pronto para o futuro
Continua firme até aqui?
Muito bem! Isso quer dizer que você está pront@ para reestruturar o seu negócio e explorar as novas ferramentas e horizontes que essa transformação pode trazer.
Agora que você já entendeu o que é a transformação digital e como ela funciona, chegou a hora de colocá-la em ação. E nós temos dicas para você iniciar essa inovação com o pé direito!
Projete o futuro digital
Imagine tudo o que você poderá executar depois de realizar a transformação digital na sua empresa.
Cada uma das possibilidades que você idealizou podem se tornar reais com o planejamento adequado, e é para isso que você pode contar com a sua equipe (e com a nossa também, se precisar de mais ajuda)!
Não tenha medo de pensar no próximo passo que você pode dar. A tecnologia está permitindo com que todos avancem mais rápido, e você precisa acompanhar o ritmo para ser o número um.
Projete o futuro digital
Imagine tudo o que você poderá executar depois de realizar a transformação digital na sua empresa.
Cada uma das possibilidades que você idealizou podem se tornar reais com o planejamento adequado, e é para isso que você pode contar com a sua equipe (e com a nossa também, se precisar de mais ajuda)!
Não tenha medo de pensar no próximo passo que você pode dar. A tecnologia está permitindo com que todos avancem mais rápido, e você precisa acompanhar o ritmo para ser o número um.
Invista em inovação
Novos recursos e ideias sempre estarão surgindo para complementar e atualizar os métodos que você adotou.
Cabe a você analisar as que parecem ser interessantes ao sistema que faz parte da sua empresa. As inovações também têm riscos, mas com uma análise cuidadosa e um planejamento estruturado você pode tirar apenas o melhor que a tecnologia pode produzir.
Lidere a mudança
O líder deve ser aquele que inspira, que motiva e que serve como exemplo para que o resto da equipe acredite no poder da transformação.
Se você não tomar o controle do seu negócio e decidir que quer levá-lo ao topo, ninguém fará esta escolha por você.
Você não está sozinho para reestruturar uma empresa do começo ao fim, mas o pontapé inicial precisa partir de você para resultar em bons frutos.
Lidere a mudança
O líder deve ser aquele que inspira, que motiva e que serve como exemplo para que o resto da equipe acredite no poder da transformação.
Se você não tomar o controle do seu negócio e decidir que quer levá-lo ao topo, ninguém fará esta escolha por você.
Você não está sozinho para reestruturar uma empresa do começo ao fim, mas o pontapé inicial precisa partir de você para resultar em bons frutos.
Cursos de Transformação Digital
O primeiro passo para colocar a transformação digital em ação é compreendê-la
Conhecimento nunca é demais, principalmente quando ele é o principal pilar da grande transformação da sua empresa.
Então não se preocupe, nós reunimos cursos que podem te ensinar ainda mais sobre o que é e como a transformação digital pode mudar o futuro da sua empresa.
ESPM
Os cursos oferecidos pela Universidade ESPM visam ampliar os conhecimentos dos alunos que já possuem um determinado interesse ou experiência com o marketing digital e também ajudar quem quer se inserir nesse ramo.
Transformação digital e gestão de TI - IETEC
O IETEC, Instituto de Educação Tecnológica, oferece um curso de pós-graduação voltado exclusivamente para a transformação digital. A carga horária total do curso é de 180 horas, contando com uma programação de conteúdo que capacitará o aluno desenvolver e executar ações que melhorem o desempenho das empresas com ajuda da tecnologia.
Instituto da transformação digital
A Universidade Corporativa do Instituto da Transformação Digital – ITD tem como objetivo capacitar empresários, consultores e profissionais de negócios para que executem a transformação digital das empresas de forma eficiente.
Livros de Transformação Digital
Estar informado sobre as mudanças do mundo dos negócios é essencial para evoluir
O Primeiro Passo
Cezar Taurion
Neste livro, o autor fala da transformação digital como base fundamental para os negócios do século 21.
Cezar Turion debate as transformações que se intensificam a cada dia no mundo do empreendimento, e como elas precisam ser notadas e discutidas para indicar o caminho à evolução.
Organizações Exponenciais
Salim Ismail,Michael S. Malone, Yuri Van Geest
Os autores acreditam que nenhuma empresa poderá sobreviver no mercado de trabalho como um concorrente páreo se não se submeter a mudanças drásticas.
As pesquisas que estruturam a obra analisam os padrões e estratégias adotados pelas empresas mais importantes do mundo, identificando as tendências e técnicas que podem ser aplicadas na sua empresa!
Transformação Digital
David L. Rogers
O autor convida o leitor a reimaginar o seu atual modelo de negócio para a era digital que se faz presente.
Rogers propõe uma análise baseada em 5 conceitos, que dá o panorama inicial para a implantação da transformação digital. Tais pilares são definidos como: clientes, competição, dados, inovação e valor.
Conclusão
A tecnologia pode se tornar a maior ferramenta para o sucesso da sua empresa
Espero que este artigo tenha ajudado você a perceber que a hora para fazer a transformação digital é agora.
Mesmo se tratando de um processo complexo e repleto de riscos, a inovação é o diferencial que levará sua empresa mais perto do sucesso.
Analise a sua empresa e imagine as inúmeras possibilidades que essa mudança poderia trazer.
Comece prestando um pouco mais de atenção aos interesses e comportamentos do seu cliente. Use e abuse da interatividade! Você pode aprender como desenvolver uma relação mais próxima com seu público com este texto.
Mas não se esqueça! Antes de chegar ao cliente, toda a mudança passará por dentro da sua organização, e é ali que você precisa tomar o seu lugar de líder e manter a motivação dos funcionários lá no alto.
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